Si vous ne recevez pas la notification, vérifiez d’abord votre téléphone et les réglages de l’application. La majorité des cas se résout en contrôlant le réseau, les notifications et la version de l’application.
Vérifications rapides
Vérifiez que votre téléphone a du réseau et une connexion internet.
Contrôlez que les notifications de l’application sont autorisées.
Ouvrez l’application puis relancez la demande de validation.
Mettez à jour l’application et redémarrez le téléphone si nécessaire.
Si le problème persiste
Vérifiez que le bon appareil est déclaré comme appareil de confiance.
Essayez la méthode alternative proposée dans le parcours.
Contactez le support pour débloquer la situation.
Points de vigilance
Ne multipliez pas les tentatives sans vérifier les paramètres.
Gardez vos coordonnées de contact à jour.
Signalez rapidement tout comportement suspect.